Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Atualizado em: Maio de 2026
A Angelim Brasil preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil, incluindo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@angelimbrasil.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios, peças, manuais e itens recebidos no pedido.
O produto não deve apresentar sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, quebra por uso inadequado, ausência de peças ou alteração nas características originais.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto chegue com defeito, avaria no transporte ou divergente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Angelim Brasil assim que identificar o problema.
Solicitações por avaria ou item divergente devem ser acompanhadas de fotos ou vídeos que ajudem na análise do caso.
Após a avaliação, a Angelim Brasil poderá oferecer, conforme o caso:
- Troca do produto;
- Envio de peça ou item complementar;
- Cupom de crédito;
- Reembolso do valor pago.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos via Pix poderão ser reembolsados por transferência Pix para a mesma titularidade, quando aplicável.
Pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme as regras da operadora do cartão e da instituição financeira do cliente. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme o banco emissor.
Pagamentos via boleto poderão ser reembolsados por transferência bancária ou Pix, mediante envio dos dados necessários pelo cliente.
5. Custos de envio na devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Angelim Brasil orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da Angelim Brasil, após análise e aprovação da solicitação.
6. Casos em que a devolução pode ser recusada
A devolução poderá ser recusada quando houver:
- Produto com sinais de mau uso;
- Produto danificado por uso inadequado;
- Ausência de peças, acessórios ou itens enviados no pedido;
- Solicitação feita fora do prazo aplicável;
- Produto devolvido sem autorização prévia da equipe de atendimento.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale conosco pelo e-mail:
suporte@angelimbrasil.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
A Angelim Brasil analisará cada solicitação com atenção e retornará com as orientações necessárias.
